1. Por que meu depósito não chegou na minha conta?
Transferir criptomoeda de uma plataforma externa para a ApolloX envolve três etapas: Saque da plataforma externa - Confirmação na blockchain - Recebimento dos fundos em sua conta ApolloX.
Se o seu saque estiver marcado como "Concluído" ou "Bem-sucedido" na plataforma de saque, significa que a plataforma transmitiu a sua transação com sucesso para a blockchain. No entanto, ainda pode demorar um pouco para que a transação seja totalmente confirmada e creditada na plataforma para a qual você está sacando.
O tempo que uma transação leva para ser confirmada e enviada para a plataforma de recebimento e o número de "confirmações de rede" necessárias para completar uma transação variam entre as diferentes blockchains. Por exemplo:
- Um depósito de BTC requer 1 confirmação de rede.
- Depois de receber um depósito, os fundos em sua conta serão congelados temporariamente. Você pode sacar após receber 2 confirmações da rede blockchain.
As transferências podem atrasar devido ao congestionamento imprevisível da rede. Você pode usar o TxID (ID da transação) para verificar o status de sua transferência usando um blockchain explorer.
Se o seu depósito não chegou em sua conta, você pode seguir as etapas abaixo para verificar o status de sua transação:
- Se a transação for mostrada como não confirmada na blockchain e não tiver recebido o número mínimo de confirmações exigidas pela ApolloX para creditar os fundos em sua conta, aguarde pacientemente até que a rede confirme sua transação. A ApolloX só pode creditar os fundos em sua conta após a transação ter sido totalmente confirmada na blockchain.
- Se a transação for mostrada como não confirmada na blockchain, mas o número de confirmações atingiu o mínimo exigido pela ApolloX, entre em contato com a nossa equipe de Suporte ao Cliente com seu TxID, moeda/nome do token, a quantidade e a hora do depósito. Nossos especialistas de suporte irão ajudá-lo.
- Se a transação aparecer como confirmada na blockchain, mas seu depósito não chegou em sua conta, você pode enviar um pedido de suporte para nossa equipe de Suporte ao Cliente. Forneça o TxID, o nome da moeda/token, a quantidade e a hora do depósito. Nossos especialistas de suporte irão ajudá-lo.
2. Como posso verificar o status da minha transação na blockchain?
Faça o login em sua conta ApolloX e clique em [Carteira] - [Histórico de Transações] para visualizar seu histórico de depósitos. Você pode clicar no link no campo [TxID] para ver informações detalhadas sobre a transação.
