1. Tag/Memo/ID de Pagamento em Falta ou Incorreto
Seu depósito não será creditado se você se esquecer de inserir uma Tag/Memo para certas moedas, como BNB, XLM, XRP, etc. Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente para recuperar seus ativos.
2. Depósito enviado para o endereço errado da ApolloX
- Geralmente, não oferecemos serviços de recuperação de tokens/moedas se você enviar um depósito para o endereço incorreto. No entanto, a ApolloX o ajudará a recuperar suas moedas dentro de uma faixa de custo controlável, a fim de evitar perdas significativas resultantes de um erro do usuário.
- Forneça uma descrição detalhada do erro de depósito, incluindo sua conta ApolloX, o tipo de moeda, endereço, quantidade e TxID (muito importante). Nossa equipe de Suporte ao Cliente determinará se a situação atende aos requisitos para recuperação.
3. Depósito enviado para endereço incorreto que não pertence a ApolloX
Devido aos recursos anônimos da blockchain, a ApolloX é incapaz de fornecer qualquer assistência adicional se você tiver depositado em um endereço incorreto que não pertence à ApolloX. Você precisará entrar em contato diretamente com o proprietário do endereço ou com a corretora/plataforma à qual o endereço pertence.