1. Eu fiz um saque da ApolloX para outra corretora/carteira, mas eu ainda não recebi meus fundos. Por que?
A transferência de criptomoedas para fora da sua conta ApolloX envolve 3 etapas: Envar uma solicitação de saque na ApolloX - Confirmação na blockchain - Os fundos chegam na outra conta.
A ApolloX normalmente gera a TxID para sua transferência em 30-60 minutos. Isso indica que concluímos o processamento da sua transferência e que a sua transação foi transmitida para a blockchain.
O tempo que uma transação leva para ser confirmada e enviada para a plataforma de recebimento da outra parte, bem como o número de "confirmações de rede" necessárias para concluir uma transação variam entre diferentes blockchains. Por exemplo:
- Um depósito de BTC requer 1 confirmação de rede.
- Depois de receber um depósito, os fundos em sua conta serão congelados temporariamente. Você pode sacar após receber 2 confirmações de rede.
As transferências podem atrasar devido ao congestionamento imprevisível da rede. Você pode usar o TxID (ID da transação) para verificar o status de sua transferência usando um blockchain explorer.
Dicas:
- Se a blockchain mostrar que a sua transação não foi confirmada, por favor, aguarde a conclusão do processo de confirmação.
- Se você ainda não recebeu seu depósito depois que a transação foi confirmada na blockchain, significa que a transferência foi concluída na ApolloX e não podemos mais ajudá-lo com essa transação. Por favor, entre em contato com a plataforma de recebimento para obter ajuda com o crédito da transferência em sua conta.
- Se a TxID não tiver sido gerada 6 horas após você clicar no link no e-mail de confirmação, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para obter assistência. Certifique-se de anexar uma captura de tela do seu histórico de saques mostrando a transação relevante. O fornecimento de informações detalhadas permitirá que nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o auxilie em tempo hábil.
2. Como posso verificar o status da minha transação na blockchain?
Faça o login na ApolloX e clique em [Carteira] - [Histórico de Transações] para visualizar seu histórico de saques. Você pode clicar no link na seção [TxID] para ver as informações detalhadas sobre a sua transação.
