1. 입금이 계정에 도착하지 않은 이유는 무엇인가요?
외부 플랫폼에서 아폴로엑스로 가상자산을 전송하려면 세 단계를 거쳐야 합니다: 외부 플랫폼에서 출금 - 블록체인에서 확인 - 자금이 아폴로엑스 계정에 도착.
출금 플랫폼에서 출금이 "완료" 또는 "성공"으로 표시되면 플랫폼이 귀하의 트랜잭션을 블록체인에 성공적으로 전송했음을 의미합니다. 그러나 해당 트랜잭션이 완전히 확인되고 출금하려는 플랫폼에 입금되는 데는 여전히 시간이 걸릴 수 있습니다.
트랜잭션이 확인되어 수신 플랫폼으로 전송되는 데 걸리는 시간과 트랜잭션을 완료하는데 필요한 "네트워크 확인" 횟수는 블록체인에 따라 다릅니다. 예를 들어:
- BTC 입금은 1번의 네트워크 확인이 필요합니다.
- 입금을 수령한 후 귀하의 계정에 있는 자금은 일시적으로 동결됩니다. 2번의 블록체인 네트워크 확인 후 출금할 수 있습니다.
예기치 않은 네트워크 혼잡으로 인해 전송이 지연될 수 있습니다. 블록체인 탐색기를 사용하여 TxID(트랜잭션 ID)로 전송 상태를 확인할 수 있습니다.
입금이 계정에 도착하지 않은 경우 아래 단계를 통해 트랜잭션의 상태를 확인할 수 있습니다:
- 트랜잭션이 블록체인에서 확인되지 않은 것으로 표시되고 아폴로엑스에서 계정에 자금을 입금하는데 필요한 최소 확인 횟수에 도달하지 못한 경우 네트워크에서 트랜잭션이 확인될 때까지 기다려주시기 바랍니다. 아폴로엑스는 블록체인에서 트랜잭션이 완전히 확인된 후에만 귀하의 계정에 자금을 입금할 수 있습니다.
- 트랜잭션이 블록체인에서 확인되지 않은 것으로 표시되지만 확인 횟수가 아폴로엑스에서 요구하는 최소 수준에 도달한 경우 TxID, 코인/토큰 이름, 수량, 입금 시간을 가지고 고객 지원 팀에 문의해주시기 바랍니다. 당사의 지원 담당자가 도와드릴 것입니다.
- 트랜잭션이 블록체인에 확인된 것으로 표시되지만 입금이 계정에 도착하지 않은 경우 고객 지원 팀에 지원 티켓을 제출하시기 바랍니다. TxID, 코인/토큰 이름, 수량, 입금 시간을 제공해주시기 바랍니다. 당사의 지원 담당자가 도와드릴 것입니다.
2. 블록체인에서 트랜잭션 상태를 어떻게 확인하나요?
아폴로엑스 계정에 로그인하고 [지갑] - [트랜잭션 내역]을 클릭하여 입금 내역을 확인하세요. [TxID] 항목의 링크를 클릭하면 트랜잭션에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
