1. Perché il mio deposito non è arrivato sul mio conto?
Il trasferimento delle crypto da una piattaforma esterna ad ApolloX comporta tre passaggi: trasferimento dalla piattaforma esterna - Conferma sulla blockchain - I fondi arrivano sul tuo conto ApolloX.
Se il prelievo è contrassegnato come "Completed" o "Successful" sulla piattaforma di prelievo, significa che la piattaforma ha trasmesso correttamente la transazione alla blockchain. Tuttavia, potrebbe essere necessario del tempo, sulla piattaforma da cui stai effettuando il prelievo, prima che la transazione venga completamente confermata e accreditata.
Il tempo necessario per la conferma e l'invio di una transazione alla piattaforma di ricezione e il numero di "conferme di rete" necessari per completare una transazione variano a seconda della blockchain. Per esempio:
- Un deposito di BTC richiede 1 conferma di rete.
- Dopo aver ricevuto un deposito, i fondi nel tuo conto verranno temporaneamente congelati. Puoi prelevarli dopo aver ricevuto 2 conferme di rete.
I trasferimenti possono subire dei ritardi in caso la rete risulti congestionata. Puoi utilizzare il TxID (ID transazione) per controllare lo stato del tuo trasferimento utilizzando un blockchain explorer.
Se il tuo deposito non è arrivato sul tuo account, puoi seguire i seguenti passaggi per verificare lo stato della transazione:
- Se la transazione sulla blockchain appare come non confermata e non ha ricevuto il numero minimo di conferme richiesto da ApolloX per accreditare i fondi sul tuo conto, attendi fino a quando la rete confermerà la transazione. ApolloX può accreditare i fondi sul tuo conto, solo dopo che la transazione è stata confermata completamente sulla blockchain.
- Se la transazione sulla blockchain appare come non confermata ma il numero di conferme ha raggiunto il minimo richiesto da ApolloX, contatta il nostro team di assistenza clienti con il tuo TxID, nome moneta/token, quantità e tempo di deposito. Il nostro team di assistenza ti darà supporto.
- Se la transazione sulla blockchain viene visualizzata come confermata ma il tuo deposito non è arrivato nel tuo account, puoi inviare un ticket al nostro team di assistenza. Fornisci il TxID, il nome della moneta/token, la quantità e il tempo di deposito. Il nostro team di assistenza ti darà supporto.
2. Come posso controllare lo stato della mia transazione sulla blockchain?
Accedi al tuo account ApolloX e fai clic su [Wallet] - [Storico transazioni] per visualizzare la cronologia dei tuoi depositi. Puoi cliccare sul link nel campo [TxID] per visualizzare le informazioni dettagliate sulla transazione.
