1. Ho effettuato un prelievo da ApolloX su un altro exchange/wallet, ma non ho ancora ricevuto i miei fondi. Perché?
Il trasferimento di crypto dal tuo conto ApolloX comporta 3 passaggi: Invii una richiesta di prelievo su ApolloX - Conferma sulla blockchain - I fondi arrivano sull'altro conto.
In genere ApolloX genera il TxID per il tuo trasferimento entro 30-60 minuti. Questo segnala che abbiamo terminato l'elaborazione del trasferimento e che la transazione è stata trasmessa alla blockchain.
Il tempo necessario per la conferma e l'invio di una transazione alla piattaforma ricevente, nonché il numero di "conferme di rete" necessarie per completare una transazione, variano tra le diverse blockchain. Per esempio:
- Un deposito di BTC richiede 1 conferma di rete.
- Dopo aver ricevuto un deposito, i fondi nel tuo conto verranno temporaneamente congelati. Puoi effettuare il prelievo dopo 2 conferme di rete.
I trasferimenti possono subire dei ritardi in caso la rete risulti congestionata. Puoi utilizzare il TxID (ID transazione) per controllare lo stato del tuo trasferimento utilizzando un blockchain explorer.
Consigli:
- Se la blockchain mostra che la transazione non è confermata, attendi che il processo di conferma sia completato.
- Se non hai ancora ricevuto il tuo deposito dopo che la transazione è stata confermata sulla blockchain, significa che il trasferimento è stato completato su ApolloX e non saremo più in grado di aiutarti con tale transazione. Contatta la piattaforma ricevente per assistenza riguardo l'accredito del trasferimento sul tuo conto.
- Se il TxID non è stato generato entro 6 ore, dopo aver fatto clic sul link nell'e-mail di conferma, contatta il nostro team di assistenza clienti. Assicurati di allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi che mostri la transazione problematica. Fornire informazioni dettagliate consentirà al nostro Servizio Clienti di assisterti in modo tempestivo.
2. Come posso controllare lo stato della mia transazione sulla blockchain?
Accedi ad ApolloX e fai clic su [Wallet] - [Storico delle transazioni] per visualizzare la cronologia dei prelievi. È possibile cliccare sul link nella sezione [TxID] per visualizzare le informazioni dettagliate sulla transazione.
