1. Pourquoi mon dépôt n'est-il pas arrivé sur mon compte ?
Le transfert de cryptos d'une plateforme externe vers ApolloX implique trois étapes : le retrait de la plateforme externe - Confirmation sur la blockchain - Les fonds arrivent sur votre compte ApolloX.
Si votre retrait est marqué comme « Terminé » ou « Réussi » sur la plateforme de retrait, cela signifie que la plateforme a diffusé avec succès votre transaction sur la blockchain. Cependant, la confirmation complète de cette transaction peut prendre encore un certain temps pour être créditée sur la plateforme vers laquelle vous retirez.
Le temps nécessaire à la confirmation et à l'envoi d'une transaction sur la plateforme de réception et le nombre de « confirmations réseau » nécessaires pour effectuer une transaction varient selon les différentes blockchains. Par exemple :
- Un dépôt en BTC nécessite une confirmation du réseau 1.
- Après avoir reçu un dépôt, les fonds sur votre compte seront temporairement gelés. Vous pouvez effectuer un retrait après avoir reçu 2 confirmations du réseau blockchain.
Les transferts peuvent être retardés en raison d'une congestion imprévisible du réseau. Vous pouvez utiliser le TxID (identifiant de transaction) pour vérifier le statut de votre transfert à l'aide d'un explorateur de blockchain.
Si votre dépôt n'est pas arrivé sur votre compte, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier le statut de votre transaction :
- Si la transaction apparaît comme non confirmée sur la blockchain et n'a pas reçu le nombre minimum de confirmations requises par ApolloX pour créditer les fonds sur votre compte, veuillez attendre patiemment que le réseau confirme votre transaction. ApolloX ne peut créditer les fonds sur votre compte qu'après la confirmation complète de la transaction sur la blockchain.
- Si la transaction apparaît comme non confirmée sur la blockchain mais que le nombre de confirmations a atteint le minimum requis par ApolloX, veuillez contacter notre équipe u support client en indiquant votre TxID, le nom de la monnaie/du jeton, la quantité et l'heure du dépôt. Nos spécialistes du support vous aideront.
- Si la transaction apparaît comme confirmée sur la blockchain mais que votre dépôt n'est pas arrivé sur votre compte, vous pouvez envoyer un ticket d'assistance à notre équipe du support client. Veuillez fournir le TxID, le nom de la monnaie/du jeton, la quantité et l'heure du dépôt. Nos spécialistes du support vous aideront.
2. Comment puis-je vérifier le statut de ma transaction sur la blockchain ?
Connectez-vous à votre compte ApolloX et cliquez sur [Portefeuille] - [Historique des transactions] pour afficher l'historique de vos dépôts. Vous pouvez cliquer sur le lien dans le champ [TxID] pour afficher des informations détaillées sur la transaction.
