1. Tag/Mémo/ID de paiement manquant ou incorrect
Votre dépôt ne sera pas crédité si vous oubliez de saisir un Tag/Mémo de certaines monnaies, telles que BNB, XLM, XRP, etc. Vous pouvez contacter le service client pour récupérer vos actifs.
2. Dépôt envoyé à la mauvaise adresse ApolloX
- Nous ne proposons généralement aucun service de récupération de jetons/monnaie si vous effectuez un dépôt sur la mauvaise adresse. Cependant, ApolloX vous aidera à récupérer vos monnaies selon une fourchette de coûts raisonnable afin d'éviter toute perte importante résultant d'une erreur de l'utilisateur.
- Veuillez fournir une description détaillée de l'erreur relative au dépôt, y compris l'adresse de votre compte ApolloX, le type de monnaie, l'adresse, la quantité et le TxID (très important). Notre équipe du service clients déterminera si la situation répond aux exigences de récupération.
3. Dépôt envoyé à une adresse erronée qui n'appartient pas à ApolloX
En raison des caractéristiques anonymes de la blockchain, ApolloX n'est pas en mesure de fournir une assistance supplémentaire si vous avez effectué un dépôt vers une adresse erronée qui n'appartient pas à ApolloX. Vous devrez contacter directement le propriétaire de l'adresse ou l'exchange/la plateforme à laquelle appartient l'adresse.