1. J'ai effectué un retrait à partir d'ApolloX vers un autre exchange/portefeuille, mais je n'ai pas encore reçu mes fonds. Pourquoi ?
Le transfert de crypto depuis votre compte ApolloX se fait en 3 étapes : soumettre une demande de retrait sur ApolloX - obtenir la confirmation sur la blockchain - obtenir les fonds sur l'autre compte.
ApolloX génère généralement le TxID pour votre transfert sous 30 à 60 minutes. Cela indique que nous avons fini de traiter votre transfert et que votre transaction a été diffusée sur la blockchain.
Le temps nécessaire à la confirmation et à l'envoi d'une transaction sur la plateforme de réception et le nombre de « confirmations réseau » nécessaires pour effectuer une transaction varient selon les différentes blockchains. Par exemple :
- Un dépôt de BTC nécessite une confirmation du réseau de 1.
- Après avoir reçu un dépôt, les fonds sur votre compte seront gelés temporairement. Vous pouvez retirer votre argent après avoir reçu 2 confirmations du réseau.
Les transferts peuvent être retardés en raison d'une congestion imprévisible du réseau. Vous pouvez utiliser le TxID (identifiant de transaction) pour vérifier le statut de votre transfert à l'aide d'un explorateur de blockchain.
Conseils :
- Si l'explorateur blockchain montre que la transaction n'est pas confirmée, veuillez attendre que le processus de confirmation soit terminé.
- Si vous n'avez toujours pas reçu votre dépôt une fois que la transaction apparaît comme confirmée sur la blockchain, cela signifie que le transfert a été effectué sur ApolloX et que nous ne sommes plus en mesure de vous aider avec cette transaction. Veuillez contacter la plateforme réceptrice pour obtenir de l'aide afin de créditer le transfert sur votre compte.
- Si le TxID n'a pas été généré 6 heures après avoir cliqué sur le lien dans l'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide. Veillez à inclure une capture d'écran de l'historique de vos retraits montrant la transaction en question. Fournir des informations détaillées permettra à notre service client de vous aider rapidement.
2. Comment puis-je vérifier le statut de ma transaction sur la blockchain ?
Connectez-vous à ApolloX et cliquez sur [Portefeuille] - [Historique des transactions] pour consulter l'historique de vos retraits. Vous pouvez cliquer sur le lien figurant dans la section [TxID] pour obtenir des informations détaillées sur votre transaction.
